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無料のクレーム報告書テンプレート一覧【エクセル・ワード】


クレーム報告書は、自社で行っているサービスや販売している製品などに対する顧客の要望、苦情などを報告、記録するための用紙です。エクセル、ワードどちらで作成してもいいのですが報告書なのでワード形式で作成してあるテンプレートが多いようです。

クレーム報告は一見イヤな作業に思えますが、大きな目で見ると自社の顧客満足度を向上するための財産ともいえます。 報告は書いてそのままではなく、社員で共有し顧客満足度を向上する資料としましょう。




 

無料のクレーム報告書テンプレート

ビジネステンプレートファクトリー

自社向けのクレーム報告書と取引先へのクレーム報告書のの2種類のテンプレートがあります。項目は「内容」「経過」「状況」「損失」「原因」「対策」で両方とも同じですが宛先などのレイアウトが異なっているので好みのほうを改変して使うのがいいでしょう。

http://www.printout.jp/factory/business_tmpl/biz_houkoku.html

KOKUYO

KOKUYOのさくっとファイリング用テンプレート配布サイトでクレーム報告書のテンプレートがダウンロードできます。エクセルのテンプレート版もダウンロードできるようになっています。入力箇所と表示&印刷シートの場所が異なっているので使用するのに便利な設計になっています。

http://www.kokuyo-st.co.jp/stationery/kws/template/

文書テンプレート

エクセルまたはワードで作成されたクレーム報告書テンプレートが3種類あります。2種類は社内向けのテンプレートで項目が若干異なっています。1種類は社外向けの報告書となっているのでお客さん向けの内容です。

http://template.k-solution.info/cat999/

書式の王様

文書による対外的なクレーム報告や社内でのクレーム処理報告、 詳細な報告書など多種のクレーム報告書テンプレートがダウンロードできます。テンプレートをダウンロードするには無料の会員登録をする必要があります。

https://www.bizocean.jp/doc/category/121/

e-ビジネス文書 書式

社内への報告を想定したクレーム処理テンプレートです。クレーム報告書はクレームの発生を報告するもので、クレーム処理報告書はクレームに対する対応を詳細に報告するものです。 クレーム報告書はお客様の住所や電話番号などもあるので、対会社ではなく小売り業などの一般顧客向けの内容になっています。

http://www.e-syoshiki.com/sales/claim/

Excel Access

店舗や販売店などで使用されるクレーム報告書テンプレートです。クレームの内容から、対応、今後の課題などを報告するためのものです。テンプレートはざっくりと「概要」「内容」「原因」「対策」にわかれています。

http://vbavba.blogspot.jp/2011/01/blog-post_17.html

ecoなびオーナー’s

クレームについての対応などを細かく記録するためのクレーム報告書テンプレートです。クレーム内容とクレーム対応がわかれていて項目を細かくチェックするフォーマットになっています。テンプレートをダウンロードするには無料の会員登録が必要です。

http://econavi.owners.ne.jp/template/file/022-00000000440



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